Формула Торговли. Форум технической поддержки.

1. Введение.

Для качественного и быстрого обслуживания большого числа клиентов необходимо использовать автоматизированную систему продажи продукции, а так же автоматизированную систему учета.

2. Общие сведения.

Программно-технический комплекс планируется эксплуатировать по схеме 24 часа в сутки 7 дней в неделю.

3. Задачи для проектирования.

Целью данного документа является:

• сформулировать основные требования и рекомендаций для обеспечения наиболее отказоустойчивой работы программно-технического комплекса (ПТК)
• сформулировать основные требования к оборудованию ПТК и предложить его спецификацию
• сформулировать основные требования к условиям эксплуатации оборудования ПТК
• сформулировать требования к электрическому питанию ПТК и структурированной кабельной системе
• сформулировать требования к квалификации персонала
• предложить проект договора на круглосуточную техническую поддержку
• предложить комплекс мер по повышению отказоустойчивости
• оценить риск выхода из строя отдельных составляющих ПТК и степень влияния вышедших из строя компонентов на отказоустойчивость системы в целом

4. Основные требования и рекомендации по обеспечению отказоустойчивой работы ПТК.

Для обеспечения отказоустойчивой работы ПТК в целом, необходимо обеспечить достаточный уровень отказоустойчивости отдельных узлов составляющих ПТК. Таким образом, необходимо обеспечить:

• надежность программного комплекса
• надежность рабочих станций
• надежность периферийного оборудования
• непрерывную подачу электропитания и соответствие ее предельно допустимым нормам
• отказоустойчивую и помехозащищенную структурированную кабельную систему
• достаточный уровень квалификации персонала использующего ПТК
• регулярное техническое обслуживание ПТК
• быструю и квалифицированную техническую поддержку

Необходимо отметить, что выход из строя учетной системы не оказывает на работу «Front-офисного» ПО деструктивного воздействия и не приводит к отказу ПТК в целом, а усложняет учет.

5. Спецификация оборудования.

5.1. Рабочие станции операторов.

Отказоустойчивость, требуемая от этих рабочих станций сравнима с требованиями, предъявляемыми к любому офисному оборудованию. Выход из строя не влияет на мгновенную работоспособность системы. Надежность данного оборудования обеспечивается его поставщиком и обслуживающим персоналом Заказчика.

5.2. Сервер баз данных.

Повышенные требования к отказоустойчивости данного сервера обусловлены необходимостью, доступности базы данных. Требования отказоустойчивой дисковой системы продиктованы требованиями к надежности БД. Требования к операционной системы продиктованы требованиями ПО к протоколам передачи данных.

Наличие выделенного сервера БД не является необходимостью, однако в значительной степени повышает отказоустойчивость работы ПТК в целом, а также обеспечивает масштабируемость и гибкость системы.

В качестве выделенного сервера БД, после некоторой модернизации, может выступать одна из рабочих станций операторов. Однако надежность такого решения в очень значительной степени снижается “человеческим” фактором, а так же в виду большей нагрузки на такую станцию.

5.3. Общая спецификация для станций кассиров и официантов.

Рабочая станция должная иметь, хорошо вентилируемый корпус, накопитель для операционной системы с повышенной устойчивостью к вибрации, по возможности исключить наличие вентиляторов принудительного охлаждения. Наличие дополнительных контроллеров.

5.4. Общая спецификация

Для обеспечения отказоустойчивой работы необходимо унифицировать принтеры, т.е. использовать однотипное оборудование. Это позволит повысить взаимозаменяемость и тем самым повысит отказоустойчивость, а так же облегчит обеспечение ремонтной базы.

5.5. Общая спецификация фискального оборудования.

В качестве фискального регистратора рекомендуется «Штрих ФР-К». Данный фискальный регистратор зарекомендовал себя как надежное, проверенное решение.

При условии регистрации обоих планируемых фискальных регистраторов на одно юридическое лицо, возможна их взаимозаменяемость, в ситуации выхода из строя одного из них. В форс-мажорных ситуациях, например, отключение электроэнергии, рекомендуется использовать автономный кассовый аппарат и хорошо отработанная схема бумажного документооборота.

6. Требования к условиям эксплуатации оборудования ПТК.

6.1. Требования к условиям эксплуатации рабочих станций менеджеров, кассиров, официантов и периферийного оборудования.

Требования, предъявляемые к условиям эксплуатации этого оборудования полностью аналогичны, и обусловлены, отношением этого оборудования к сложной электронной технике.

Все выше перечисленное оборудование должно подключаться к однофазной электрической сети переменного тока с заземленной нейтралью с номинальным напряжением 220В и частотой 50 Гц и обеспечивать нормальное функционирование при изменении напряжения питания в диапазоне 220±10% В и частоты в диапазоне 50±1 Гц. В соответствии с ГОСТ 21552 – 84 нормальными климатическими условиями для эксплуатации рабочих станции являются: температура окружающего воздуха 20±5 ºС, относительная влажность воздуха 60±15%, атмосферное давление 630 – 800 мм рт. ст., запыленность окружающей среды не должна превышать 10 мг/м³. Для обеспечение отказоустойчивости необходимо подключать это оборудование к питающей электросети через источники бесперебойного питания, способные обеспечить бесперебойную работу в течение 10 минут.

Так же необходимо учесть режим работы станций – 24 часа в сутки 7 дней в неделю. Такой режим работы предъявляет повышенные требования к надежности оборудования.

6.2. Требования к условиям эксплуатации выделенного сервера БД и сетевого коммутатора.

Требования к условиям эксплуатации этого оборудования фактически изложены в разделе посвященном техническим условиям оборудования серверной комнаты, так как рассчитаны на эксплуатацию в условиях именно таких помещений. Однако, стоит отметить, что расположить сервер БД необходимо в одном здании с рабочими станциями официантов и кассиров.

7. Основные технические требования по прокладке ЛВС.

Компьютерная сеть должна быть выполнена в соответствии с требованиями ISO 9001 (ГОСТ 40.9001-88).

Проектирование и исполнение структурированной кабельной системы (СКС) должно проводиться в соответствии с международным стандартом ISO/IEC 11801 и стандартом EIA/TIA-568.

СКС должна быть реализована по топологии простой звезды и содержать:

• горизонтальную кабельную систему;
• телекоммуникационные розетки рабочих мест;
• центральный коммутационный центр (серверную);
• для обеспечения отказоустойчивой работы необходимо организовать резервные подключения каждого рабочего места, т.е. обеспечить прокладку дополнительных 4-х парных STP или FTP кабелей от рабочей станции до серверной.

7.1. Горизонтальная кабельная система.

В качестве передающей среды может быть использован экранированный медный симметричный четырех парный кабель – STP или FTP - категории не ниже 5Е. На рабочих местах каждый кабель монтируется на отдельный порт розетки. В серверной кабели монтируются на коммутационные панели.

Каждая розетка должна быть проверена на соответствие требованиям стандарта ISO/IEC 11801 для сетей класса D стандарта 2002 года и гарантировать работоспособность приложений 10 BaseT, 100 BaseTX, и телефонной сети. СКС должна иметь подробную техническую документацию с маркировкой кабелей, коммутационных панелей и шкафов с сетевым оборудованием, розеток, откорректированную по результатам монтажа.

7.2. Оборудование рабочих мест.

Рабочее место должно быть укомплектовано двумя сдвоенными розетками STP Cat 5E, к каждому порту которых подводится отдельный кабель.

На каждом рабочем месте должно быть не менее 4х силовых розеток с заземлением. Электроснабжение необходимо выполнять по требованиям ПУЭ-2000, ВСН-59-88.

В рамках настоящего проекта необходимо создать раздельные системы электроснабжения бытовых потребителей и вычислительной техники (далее ВТ). Каждое рабочее место комплектуется тремя розетками электропитания ВТ, и одной розеткой бытового электропитания.

7.3. Коммутационный центр (серверная).

7.3.1. Размеры серверной комнаты должны составлять 0,07 квадратных метров на каждые 10 квадратных метров площади обслуживаемых рабочих мест, но не менее 8 м2.

7.3.2. Серверная комната должна быть соединена с главным электродом системы заземления здания кондуитом размером 1+1/2" (ANSI/TIA/EIA-607).

7.3.3. Электропитание серверной должно обеспечиваться отдельно и иметь отдельный распределительный щит с автоматами защиты сети, иметь не менее одной двойной электрической розетки с заземлением на каждые 3 погонных метра любой стены.

7.3.4. Качество электроэнергии должно соответствовать указанным в технической документации параметрам. Для нормальных условий эксплуатации должна обеспечиваться сбалансированность нагрузки по фазам (разница нагрузок наиболее и наименее нагруженных фаз не должна быть более 15 % от средней нагрузки фазы).

7.3.5. Требуемая минимальная высота потолка аппаратной должна составлять 2,44 м.

7.3.6. Независимая система кондиционирования должна обеспечивать поддержку температуры в диапазоне от 18 до 24 градусов по Цельсию.

7.3.7. Относительная влажность должна поддерживаться в диапазоне от 30 до 50 процентов.

7.3.8. Трассы обычного и пожарного водоснабжения, отопления и канализации должны быть вынесены за пределы серверной и не находиться непосредственно над ней на верхних этажах.

7.3.9. Серверную комнату желательно оборудовать фальшполом для размещения коммуникаций. Высота подпольного пространства должна быть не менее 200 мм (рекомендованная - 300 мм).

7.3.10. В помещение серверной должен быть установлен закрытый коммуникационный шкаф для размещения активного сетевого оборудования, патч-панелей СКС, серверов и UPC (источник бесперебойного питания).

7.3.11. Доступ в серверную должен быть строго ограничен, в ней должны отсутствовать окна.

7.3.12 Серверная должна быть оборудована автоматическими установками газового пожаротушения (АУГП), согласно требованиям по проектированию зданий и помещений для ЭВМ.

7.4. Общие требования по прокладке ЛВС.

7.4.1. Расстояние при прокладке от витой пары до силовых кабелей должен быть не менее 1 м.

7.4.2. Не прокладывать витую пару в одном коробе с силовым кабелем ни при каких обстоятельствах.

7.4.3. При прокладке витой пары обеспечить совместимость монтажа с основными требованиями по прокладке локальных сетей (максимальная длина сегмента, защита от помех, уровни каскадирования и т. д.)

7.4.4. Все кабели должны идти по кратчайшему пути, используя имеющиеся желоба или короба, желательно в стальных водопроводных или пластмассовых трубах. Длина кабелей не должна превышать максимум, описанный в соответствующих документах по стандарту IEEE. Запас длиной 10 метров должен быть сделан для патч-кабелей при расчете длины каждого кабеля.

8. Требования к квалификации персонала.

Основным требованием к персоналу является – профессионализм. Для официантов и кассиров желательным является опыт работы, однако программа обучения кассиров и официантов рассчитана на не подготовленных людей.

К сотрудниками планируемым на должности бухгалтера, калькулятора и кладовщика, необходимо предъявить особые требования. Рекомендуется сотрудники не старше 45 лет, желательно высшее или среднее специальное образование. Необходим опыт работы по специальности не менее 2 лет, а так же опыт работы с автоматизированными системами учета.

9. Общие рекомендации для обеспечения наиболее отказоустойчивой работы ПТК.

Эти рекомендации являются результатом анализа отказоустойчивости компонентов составляющих ПТК и критериев надежности всей системы в целом. Предлагаемые меры носят рекомендательный характер и обязательны к исполнению, только при желании клиента обеспечить максимально возможную отказоустойчивую работу.

• выделить помещение и оборудовать коммуникационную комнату (серверную) в соответствии с требованиями изложенными в п. 7.3 настоящего проекта
• выполнить прокладку СКС с учетом резервирования коммутирующих линий и наличия кросс-панели, для облегчения коммутации принтеров и рабочих станций в соответствии с требованиями п. 7.1 п. 7.2 и п. 7.4
• обеспечить бесперебойное, гарантированное электропитание всего оборудования входящего в ПТК, на период достаточный для окончания расчетов с клиентом
• обеспечить резервный источник для электроснабжения всего объекта в целом
• составить инструкции регламентирующие и охватывающие наиболее полным образом все аспекты работы с ПТК
• составить руководящие документы описывающие действия персонала при возникновении внештатных ситуации и ознакомить с ними весь персонал
• организовать собственный подменный фонд оборудования или на материальной базе Исполнителя
• обеспечить наличие выделенного сервера БД
• обеспечить эксплуатацию аппаратного обеспечения входящего в ПТК в соответствии с требованиями изложенными в п.6.1 п.6.2
• обеспечить квалификацию персонала в соответствии с требованиями п. 8.